מדיניות החזרים

מדיניות החזרות וביטול עסקה

עודכן לאחרונה: אפריל 2026

מדיניות זו נכתבה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981, ובפרט סעיפים 14ג, 14ה ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א-2010. במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות החוק — הוראות החוק גוברות.

1. זכות ביטול עסקה — 14 ימים

בהתאם לסעיף 14ג(ג) לחוק הגנת הצרכן, כל צרכן רשאי לבטל עסקה שבוצעה באתר (עסקת מכר מרחוק) בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת אישור ההזמנה הכולל את פרטי העסקה — לפי המאוחר מביניהם — וזאת ללא צורך בנימוק.

2. זכות ביטול מורחבת — 4 חודשים

בהתאם לסעיף 14ג1 לחוק, תקופת הביטול מורחבת ל-4 חודשים עבור:

אזרחים ותיקים (מגיל 65)
עולים חדשים (עד 5 שנים מקבלת אשרת עולה)
אנשים עם מוגבלות בהתאם לחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, תשנ"ח-1998

לצורך מימוש זכות זו, הצרכן יתבקש להציג אסמכתא מתאימה.

3. אופן ביטול העסקה

ניתן לשלוח הודעת ביטול באחת מהדרכים הבאות:

דוא"ל: info@neshamala.co.il
WhatsApp: לפי המספר המופיע באתר
בכל דרך כתובה אחרת

הודעת הביטול תכלול: שם מלא, מספר הזמנה, ופרטי המוצר.

4. דמי ביטול

בהתאם לסעיף 14ה לחוק:

ביטול שלא עקב פגם או אי-התאמה: NESHAMALA רשאית לגבות דמי ביטול בסכום של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם.
ביטול עקב פגם, אי-התאמה, או אי-אספקה במועד: לא ייגבו דמי ביטול כלל. NESHAMALA תישא בעלויות ההחזרה.

5. החזרת המוצר

המוצר יוחזר במצב תקין, ככל הניתן באריזתו המקורית.
עלות משלוח ההחזרה חלה על הצרכן, אלא אם הביטול נובע מפגם או אי-התאמה.
המוצר יש להחזיר בתוך 14 ימים מיום מסירת הודעת הביטול.

6. החזר כספי

ההחזר הכספי יבוצע בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה. במקרה של תשלום בכרטיס אשראי, ייתכן שההחזר יופיע בחשבון תוך מספר ימי עסקים נוספים בהתאם לחברת האשראי.

7. מוצרים שלא ניתן לבטל את רכישתם

בהתאם לחוק, לא ניתן לבטל עסקה במקרים הבאים:

מוצרים בהזמנה אישית — תכשיטים שעוצבו בהתאמה אישית (עיצוב אישי / Custom Mala)
מוצרים פסידים — מוצרים שערכם יורד במהירות ולא ניתן להשיבם

8. מוצר פגום או שונה מהמתואר

אם קיבלתם מוצר פגום, שבור, או שונה מהמתואר באתר — צרו איתנו קשר מיידית. נדאג להחלפת המוצר או להחזר כספי מלא ללא כל עלות מצדכם, בהתאם לסעיף 14ה(א) לחוק.

9. יצירת קשר

לכל שאלה בנוגע להחזרות וביטולים:

דוא"ל: info@neshamala.co.il
WhatsApp: לפי המספר המופיע באתר

העגלה שלי